Interview de Fabien Monvoisin, obtention du label d'Or par l'Indicateur de la Franchise
Publié le dans Interview écrite
Crédit Conseil de France vient d’obtenir le label d’Or de l’Indicateur de la Franchise récompensant la qualité de l’accompagnement dispensé aux franchisés de son réseau. Fabien Monvoisin, le directeur général du réseau, revient sur cette distinction.
Toute la Franchise : Fabien Monvoisin, vous venez d’apprendre que votre enseigne se voit décerner le label Or, pour la qualité de la prestation de service que vous assurez à vos franchisés. Dans quel état d’esprit êtes-vous ?
Fabien Monvoisin : Je suis un homme heureux. Ce résultat vient ponctuer des années de travail, de service, d’écoute et d’accompagnement. C’est le fruit de toute une équipe qui œuvre quotidiennement aux côtés de nos franchisés. Je les félicite toutes et tous pour cette qualité de travail !
TLF : Pour être plus précis, cet organisme indépendant a audité l’ensemble de vos franchisés ?
FM : Oui vous avez bien compris la démarche. Nous avons accepté que cet organisme entre dans notre réseau, pour estimer la qualité de l’accompagnement et des outils du franchiseur, auprès de l’ensemble des franchisés. 93% des franchisés ont pris le temps de cet audit. Et le taux de satisfaction global des franchisés s’élève à 93%. Ce qui, pour nous, est vraiment impressionnant !!! Nous espérions une note positive mais pas une cotation de cette envergure. Notre sentiment d’accomplissement en ressort renforcé.
TLF : On connait votre marché, très concurrentiel du reste. En quoi faites-vous la différence ?
FM : Effectivement, la concurrence est agressive aujourd’hui dans la distribution de crédits aux particuliers. On entend énormément parler de rapprochement, de licences de marque, etc… Tout cela fait partie de notre environnement. Mais notre franchise bâtit son développement et sa croissance sur des valeurs aussi simples que fortes : l’accompagnement de chaque instant, la formation pour tous et à tous moments; mais également la qualité dans notre service rendu au client ainsi qu’aux prêteurs. Et bien sûr l’humain. Et c’est aussi par ces valeurs que nous faisons la différence. Chez nous, nous ne faisons pas seulement consolider les productions d’indépendants. Nous partageons nos expériences, nos difficultés et nos victoires.
TLF : Pour revenir à votre développement, comment les choses se passent-elle ?
FM : Nous confirmons avant tout la bonne santé de notre développement avec de nouveaux projets d’implantations : Lorient, Lisieux, Arras, Lens, Brest… Nous estimons pouvoir atteindre les 50 implantations en 2017. Nous allons également fêter nos 20 ans l’année prochaine. Nous sommes donc en plein préparatifs pour faire de cet évènement une très belle fête, avec de très jolis et nombreux lots à gagner. Nous lançons aussi deux nouvelles marques : finidemepriver.com, ainsi que monpartenaire.com, pour diversifier nos canaux d’acquisition, et être ainsi encore plus proches de nos clients ; et plus forts.
